Umgang mit fordernden Kundinnen und Kunden

Ausgangslage

Ihre Arbeit beinhaltet den Kontakt mit Kundinnen und Kunden. Manche von ihnen sind unzufrieden, lassen ihrem Ärger freien Lauf und stellen hohe Anforderungen an Sie. Sie möchten mit Ihrer Arbeit und Ihrem Verhalten zu einem positiven Image der Stadtverwaltung beitragen, in herausfordernden Kundenkontakten gelassener bleiben und zu einer zufriedenstellenden, raschen Auftragserfüllung beitragen. 

Ziele / Inhalt

Die Teilnehmenden

  • können die Perspektive der KundInnen einnehmen. 
  • kennen die Kundentypologie und können entsprechend reagieren. 
  • wenden deeskalierende Strategien an und lernen professionell Grenzen zu setzen. 
  • trainieren in praktischen Übungen. 

 

Informationen zur Anmeldung

Teilnehmende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Anmeldefrist 13. Dezember 2019
Leitung Nora Walder, lic.phil., Arbeits- und Organisationspsychologin, AOB
Marc-Alain Lehmann, lic. rer. pol., Stv. Bereichsleiter AOB
Dauer 1 Tag
Ort / Daten Bern / 12. Mai 2020
Preis CHF 400.00
Ihre E-Mailadresse genügt für eine Anmeldung.